Como processar um site de reclamação

Até quando sua empresa vai deixar de faturar 

por causa de mentiras publicadas na internet ?

DICAS & TRUQUES PARA PROCESSAR SITE 

DE RECLAMAÇÃO (reclameAQUI e reclamao.com)

DEPOIMENTO DO AUTOR DESSE BLOG: Tenho uma empresa do ramo de móveis planejados. Quase fechei as portas por causa de reclamações infundadas e abusivas feitas sem qualquer critério, que mancharam o nome da minha empresa ao ser pesquisada no Google. 

Entrei com diversos processos e só conseguir êxito com as dicas & truques que seguem abaixo. 

Espero que seja útil para outros empresários que contribuem para o desenvovimento do País e estão perdendo venda e faturamento por causa de atrocidades praticada por sites de reclamação.

ALERTA: Um grave erro que advogados comentem ao tentar tirar uma publicação de um site de reclamação é alegar “calúnia, difamação” = ERRADO ! Algumas empresas já obtiveram sucesso dessa forma, mas a maioria acaba perdendo. ( no final dessas dicas, em "comentários" tem um caso de sucesso em processo desse tipo ).. Não vá por esse caminho, é perda de tempo !

Na maioria das vezes esse tipo de pedido é julgado improcedente devido o direito de liberdade de expressão que a constituição garante.

DICA IMPORTANTE: ao processar algum site de reclamação, entre com a ação contra o reclameAQUI e reclamao.com no mesmo processo. Assim você vai economizar tempo e dinheiro.

VEJA ABAIXO A FORMA CORRETA DE PROCESSAR SITE DE RECLAMAÇÃO

FOI ASSIM QUE TIREI MINHA EMPRESA DO reclameaAQUI e do reclamao.com

Método 1 - Solicitar que a notificação da reclamação seja feita por meios legais. Esse método é o mais fácil de obter êxito sem tornar o processo extenso e complicado.

Juridicamente a publicação de qualquer reclamação pode ser feita desde que a empresa tenha o mesmo espaço para direito de resposta e seja previamente NOTIFICADA DE MANEIRA LEGAL, assim como fazem os PROCONS, imprensa, etc.

Na teoria todo site de reclamação dá esse espaço para direito de resposta, mas não é verdade.

Um erro grave cometido por esses sites é de publicar a reclamação ANTES mesmo de notificar a empresa para direito de resposta. Pior que isso é que a notificação é feita por email (meio não legal) e acaba não chegando para empresa porque são consideradas SPAN pelos servidores de email (gmail, hotmail, seu próprio provedor, etc)

Sua empresa tendo uma reclamação feita em um desses sites, certamente estará na pré destinada a falência. Vários consumidores ou até não consumidores tomarão as reclamações como uma verdade e referência para não comprar da empresa. Isso se torna um ninho de marimbondo que cada vez terá mais reclamações.

Para grandes empresas como TELEFONICA, LG, Casas Bahia e outras isso não vai prejudicar em praticamente nada no faturamento, mas para uma empresa pequena é algo que certamente irá  arruinar com a empresa. A empresa vai sofrer aos poucos, perder faturamento e “sangrar até a morte”.

Mas existe um caminho para processar esse tipo de site que com um simples pedido de Liminar sua empresa vai obter êxito seguindo o passo a passo abaixo:

1. Peça para alguém fazer uma reclamação para sua própria empresa (isso mesmo!), porém reclame por exemplo de algo como o "sinal do celular que não funciona" ou qualquer outra coisa VERDADEIRA que essa pessoa se sinta prejudicado como consumidor. Note que a pessoa que está reclamando sequer contratou seus serviços ou adquiriu seus produtos, simplesmente por engano está fazendo uma reclamação verdadeira porém para empresa errada (não é nenhum crime)

2. Essa reclamação deve tem título sugestivo (porém sem calúnia ou palavras de baixo calão) dizendo algo do tipo “NÃO COMPRE DESSES APROVEITADORES”, “CUIDADO COM ESSES OPORTUNISTAS”, “BANDO DE SEM VERGONHA”. Utilize espaços para o "robô" do site não editar as palavras, como ex.: "B A N D I D O S,  b.a.n.d idos". O conteúdo da reclamação deve ser algo verdadeiro feito por uma pessoa verdadeira conforme item 1.

DICA: veja no fianl dessa página outros publicações feitas sem critérios diversas empresas renomadas como Bradesco, Casas Bahia onde são insultadas com palavras como "bosta" e "ladrões"

3. Entrar com ação na Justiça demonstrando com "print de tela" dessa publicação que o site publica qualquer coisa, denegrindo a imagem da empresa sem nenhum critério e que esse conteúdo publicado sem critério prejudica sua empresa.

4. Demonstrar que essas falsas reclamações geram índices da empresa que são publicadas no site. Hoje esses índices são usados por consumidores, já que o site é uma referência no Brasil para outros consumidores consultar a reputação das empresas antes de adquirir produtos e serviços da mesma.

Peça na liminar:

a) toda e qualquer reclamação feita para sua empresa deverá antes ser feita uma notificação USANDO MEIOS LEGAIS tais como sedex, aviso via cartório ou carta registrada não um simples email enviado que na maioria das vezes não chega até a empresa.

b) caso o site publique qualquer outra reclamação sem tal notificação multa diária de R$ xxx reais (não peça dano moral)

c) se  site não tiver esses mecanismos legais para notificação (e não tem !) para que seja feita as publicações de forma correta, que seja desativado de imediato o cadastro de sua empresa do site para não ficar novamente vulnerável a mentiras e calúnias.

d) O site só poderá publicar reclamações de pessoas que de fato tiveram alguma relação com a sua empresa. Para isso o usuário reclamante devera comprovar essa relação para o site de reclamação antes que seja feita a publicação.

Tenha certeza que você terá êxito com esse simples pedido, que poderá ser elaborado por qualquer advogado usando essas dicas.

Esses sites ganham dinheiro devido a grande audiência que vem dos milhares de acessos diários de reclamações de grandes empresas, não perderão tempo nem dinheiro com advogado se preocupando com miseras  dezenas de cliques de sua empresa e sempre aceitam esses pedidos de liminar se recorrer .Mesmo recorrendo dificilmente irão ter o trabalho de filtrar as reclamações de sua empresa e depois gastar dinheiro com notificações das suas reclamações.

COMO TIRAR A RECLAMAÇÃO JÁ FEITA POR ALGUM USUÁRIO

Muitas empresas acabam perdendo venda quando um novo cliente se depara com uma reclamação ao procurar no google pelo nome de sua empresa.

Caso você não consiga de forma amigável fazer com que o reclamante tire a reclamação, siga os seguintes passos.

- Entre com uma ação intimando o reclamante e o site de reclamação, dizendo que você quer solucionar o problema e que ele retire a reclamação.

- O simples fato de você entrar como o processo, já faz com que o reclameAQUI imediatamente retire a publicação da reclamação. Isso porque está nos "termos de uso" do próprio site que casos onde existam ações da justiça em discussão, o site retira a reclamação imediatamente.

DICA: você pode processar simultaneamente vários clientes que reclamam, se propondo a solucionar o caso e cada um, assim o site retira todos reclamações de uma só vez.

Método 2 - Pedir aplicação de pena do artigo 195 = CRIME praticado pelos sites.

É um pouco mais complicado que o método 1, entenda abaixo:

INTRODUÇÃO: você já deve ter visto diversos blogs e sites que falam sobre como fazer bolos, futebol, maquiagem e muitos outros. Devem se perguntar: de onde alguém ganha dinheiro com isso e perde tempo para alimentar o blog/site com tantas informações?

Existe um mecanismo do Google chamado AdSense, onde os donos desses sites habilitam esse serviço e o Google passa a exibir publicidade onde cada clique ou exibição dessa publicidade o dono do site ganha uma comissão do Google. É extremamente lucrativo e muitos desconhecem esse mecanismo.

Alguns sites oportunistas (que prefiro chamar de criminosos) criam por exemplo sites com falsas vagas de emprego, onde dessa forma conseguem uma audiência enorme e dessa forma ganham muito dinheiro com a comissão do AdSense ou para cobrar cadastro dos usuários que acreditam que aquelas vagas sejam todas reais. Pode até existir alguma vaga real no meio da maioria de vagas milagrosas. Isso é crime, porém nos dias de hoje como poucos conhecem esse mecanismo não conseguem desmascarar o golpe criminoso.

CRIME DE CONCORRÊNCIA DESLEAL PRATICADO PELOS SITES - como desmascarar:

Os sites de reclamação funcionam do mesmo jeito que o exemplificado acima: publicam na maioria das vezes falsas informações sem nenhum critério para com isso ter a enorme audiência que tem e assim poder vender seus produtos, serviços e ganhar dinheiro sem nenhum esforço de forma parasitária com as publicidades exibidas nas páginas do site.

Isso é crime de acordo com o Artigo 195 (veja principalmente cláusula III)=

art 195. Comete crime de concorrência desleal quem:

I – publica, por qualquer meio, falsa afirmação, em detrimento de concorrente, com o fim de obter vantagem;

II – presta ou divulga, acerca de concorrente, falsa informação, com o fim de obter vantagem;

III – emprega meio fraudulento, para desviar, em proveito próprio ou alheio, clientela de outrem;

Esses sites de reclamação desviam a clientela da empresa reclamada no momento onde conseguem em parceria com o Google exibir a reclamação de uma empresa quando por exemplo é pesquisado no Google pelo nome dela. Isso é joguinho interessante que o Google exibe a reclamação geralmente no topo das buscas pois sabe que aquele resultado irá gerar lucro tanto para o Google quanto para o site de reclamação.

O site publica falsa informação ao publicar índices feitos com falsas informações.

Como o site  www.reclamao.com ganha dinheiro de forma criminosa (artigo 195):

1.  com a exibição de banners do Google AdSense em todas as páginas, inclusive ao lado de publicações mentirosas

2. vende o cadastro de usuários e o teor das reclamações para diversos advogados (consultoria juridica oferecida enquanto a pessoa faz a reclamação)

3. cobra do reclamante por "reclamação patrocinada", induzindo o usuário fazer sob a alegação que a empresa ficaria exposta na página principal do site e assim resolveria o problema mais rápico (chantagem!).

Como o site www.reclameaqui.com.br ganha dinheiro de forma criminosa (artigo 195)

1. exibindo anúncios do Google AdSense nas buscas dentro do site. Experimente buscar dentro do site por "Dellano móveis planejados", você verá um monte de publicidade de empresas de móveis planejados ao lado de reclamação da Dellano. OBS: para constatar isso, escolha a opção "geral" em baixo do palavra a ser pesquisada

2. Oferecendo o serviço confieAQUI que é feita de maneira dissimulada na opção "acompanhar compra" que fica no menu do próprio site reclameAQUI. Nessa opção o reclemeAQUI oferece para empresas que pagam mensalidade a não publicação das reclamações de imediato e dispõe de um "moderador" do próprio site que contorna a situação. Empresas que não pagam para o reclameAQUI já ficam com o nome exposto no site com a publicação de reclamações que na maioria das vezes são mentirosas e sem nenhuma procedência. Até reclamações de concorrentes são publicadas no cadastro de outra empresa sem nenhum filtrou ou critério.

Veja na tela abaixo uma empresa que PAGA serviço de mediação: tem a publicação da reclamação mediada antes que a empresa seja exposta para o público com calunias que muitas vezes não são dela.

3. Vende cursos e palestras para empresas

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SITE RECLAMÃO, veja nesse blog irregularidades e denúncias do site reclamao.com bem como endereço, telefone etc:

www.sitereclamao.wordpress.com

veja que o site é uma ferramenta feita criminosa feita para ganhar dinheiro fácil em cima de mentiras publicadas de forma irregular e fora da lei

RUA CAP SOUZA FRANCO 96 – BATEL – CURITIBA – PR

Telefone: 41 3014-9654 ou 41 3024-0656

SITE RECLAMEAQUI

http://processosreclameaqui.wordpress.com/

AV. JAMARIS 100 CJ 1110 - PLANALTO PAULISTA - CEP 04078-000

PRINT de telas que servem como prova que várias outras empresas com chingamentos e reclamações feitas para empresa errada